Términos y Condiciones

Las prendas comercializadas por la Marca corresponden a colecciones Ready to Wear y a prendas confeccionadas a la medida, elaboradas bajo estándares de calidad elevados, utilizando fibras naturales y procesos especializados. Debido a la naturaleza de los materiales y procesos, pueden existir variaciones mínimas propias de la manufactura, las cuales no se consideran defectos.

Las prendas confeccionadas a la medida se elaboran conforme a las especificaciones y medidas proporcionadas por el cliente, por lo que no son susceptibles de cambio o devolución, salvo defecto de confección.

2.1. La Marca únicamente acepta cambios por talla en prendas Ready to Wear, sujetos a disponibilidad de inventario.

2.2. No se aceptan cambios por:

• ·Preferencia personal
• ·Diseño, modelo o color
• ·Ajuste percibido
• ·Error en la selección de talla por parte del cliente

2.3. Los cambios no implican reembolso en efectivo ni devolución del monto pagado.

3.1. Las devoluciones se aceptan exclusivamente en caso de que la prenda presente un defecto de confección comprobable, determinado y validado por la Marca.

3.2. No se consideran defectos de confección:

• ·Desgaste natural
• ·Uso indebido
• ·Lavado incorrecto
• ·Incumplimiento de las instrucciones de cuidado
• ·Ajustes o modificaciones realizados por terceros
• ·Daños ocasionados por el cliente o por paquetería ajena a la guía proporcionada por la Marca

3.3. No se aceptan devoluciones por:

• ·Cambio de opinión
• ·Preferencias estéticas
• ·Uso previo de la prenda
• ·Diferencias mínimas en textura, caída o tono propias de fibras naturales

4.1. Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse siguiendo estos pasos:

• ·Paso 1 — Envía un correo a info@bottegatenreiro.com dentro del plazo aplicable, indicando tu número de orden.
• ·Paso 2 — Adjunta fotografías claras y detalladas de la prenda (en caso de defecto, que lo evidencien claramente).
• ·Paso 3 — Recibirás una respuesta de la Marca en un plazo máximo de 5 días hábiles con la evaluación de tu solicitud.
• ·Paso 4 — Si la solicitud es aprobada, la Marca enviará una guía de devolución prepagada para el envío de la prenda.
• ·Paso 5 — Una vez recibida y verificada la prenda, la Marca procesará el cambio o la resolución correspondiente.

4.2. La Marca se reserva el derecho de solicitar información adicional, evaluar el caso internamente y aceptar o rechazar la solicitud según sus criterios de calidad.

4.3. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni sin la guía proporcionada por la Marca.

5.2. Solicitudes realizadas fuera de este plazo serán automáticamente rechazadas, sin excepción.

6.1. Para que un cambio o devolución sea válido, la prenda deberá:

• ·No haber sido usada
• ·No presentar olores, manchas o daños
• ·Conservar todas las etiquetas originales colocadas
• ·Ser devuelta en condiciones originales

6.2. La Marca se reserva el derecho de rechazar cualquier prenda que no cumpla con estas condiciones.

7.1. La Marca no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por paqueterías externas cuando el envío no haya sido gestionado mediante la guía proporcionada por la Marca.

7.2. Cualquier envío realizado sin autorización expresa será responsabilidad total del cliente.

8.1. En caso de proceder una devolución por defecto de confección, la Marca podrá, a su elección:

• ·Reparar la prenda sin costo para el cliente
• ·Sustituirla por una prenda equivalente
• ·Emitir un crédito en tienda por el valor pagado, con vigencia de 12 meses

8.2. Si la reparación o sustitución no fuera posible, la Marca reembolsará el monto pagado al método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8.3. Fuera del supuesto anterior, no se realizan reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales, salvo que la legislación aplicable lo exija.

La responsabilidad máxima de la Marca, bajo cualquier circunstancia, se limita exclusivamente al valor pagado por la prenda adquirida, excluyendo gastos indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante o cualquier otro concepto.

La Marca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los términos aplicables serán aquellos vigentes al momento de la compra.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.